Wing, Be happy...: MBA Course

Daytona Beach

Mon, 07 Apr 2008 18:06:49 GMT

平常周末不出去，但是我总不能一周都不出去吧，呵呵，所以其实我每周都还是有外出。上上周三去了St.Augustin的Outlet买东西，上周三去了Daytona Beach，把自己晒得黑黑的回来，很有成就感。在此谢谢小冯同学和Rachel MM，因为这本是他俩的二人世界但是都把我这个大电灯泡带上了。哈哈。Willa MM上次在加州也是这样做电灯泡的吧。。。

(奉上Rachel MM摄影作品，模特Wing MM)

I got the US Driving License lah! & Happy Chinese New Year!

Tue, 05 Feb 2008 03:04:27 GMT

周三有考试，还没开始复习，所以需要简短报告！我今天早上和Mulder同学都成功通过考试，成功拿到驾照阿！上周五过的笔试，很简单，都是常识上的问题。今天的Driving Tes也很简单，只要考Straight-In Parking， Three-Point Turn, Back Up就好了，哈哈。要谢谢涛涛师兄！谢谢他两次都这么早起床，专么开车送我们去考试，自己却是坐那个漫长又无聊的八路公车回学校上课。。。还要谢谢他陪我们练习这么多次Park车，做我们的老师。呵呵。。。最重要的是他很信任的把车子交给我们两个，可是我们今天要开车回去的时候，车子被我们弄得打不了火，需要叫拖车服务。。。我们欠师兄的实在太多了。。。谢谢师兄！祝福他事事顺心，天天开心，早日找个贤妻良母又可爱的小公主！

中国的新春也快到了，我要祝我的爸爸妈妈，老公，老妹，公公婆婆，小淇淇，源源小朋友，静静的小BB，青青妹妹，所有初中，高中，大学的死党们，还有HKUST的所有同学朋友，TriQuint的所有同事，以前在GS混的好朋友们，Zarlink工作时认识的好朋友，UF认识的新朋友，所有我的亲戚朋友们新春快乐，万事如意，身体健康，家庭幸福，财源滚滚。。。。。。

也不忘给雪灾受难的中国人民和前线抢救灾区的官兵志愿者送上最真心的祝福，愿他们早日重建家园，平平安安！

PS.附上2月1日在佛罗里达大学举办的春节联欢晚会照片，节目非常精彩，每逢佳节倍思亲的感觉非常强烈，同时也为UF有这么多优秀的中国人感到骄傲，为自己身为中国人感到骄傲！ (另感谢Limengge同学！，因为这些照片是从他的照片库直接盗用的，哈哈！)

Rachel夫妇和Mulder在去美国的飞机上。。。

Wed, 26 Dec 2007 09:16:04 GMT

今天26号，Rachel, Jason和Mulder已经踏上了去米国的飞机啦，就剩下我一个人在深圳，因为要等到31号才能出发。一个人去美国。。。一个人坐灰狗巴士到San Diego找Rachel一同前往Gainesville,一个连飞机都不到的小乡村。。。然后我们再一起找房子住下来，迎接我们的新学期。这一切在朋友的眼里都觉得我很有冒险精神，比我还紧张，哈哈，的确，我很有冒险精神！（至今还没有开始收拾东西。。。）

YY,谢谢你总是这么惦记着我，我决定了不飞去Tampa找你，我直接回学校，我不想你太辛苦啦，开两个多小时的车子来看我，而且是占用美好的新年假期，放心，我可以Handle的，我是Super Wing嘛。

已在美国的老大，我等着你的Email告诉我要立马办好的重大的事情清单，我已从Steven那边了解到你的Memo会是怎么一个详细法，所以我估计你给我的Email会有一篇论文这么长。。。哈哈。

对了，我有一件很高兴得事情，昨天我去小艾家弄MSN,她居然给我一个红包，说利利是是的出门，哈哈，我都不好意思，说给我10块钱意思意思就好了，回去一看，阿！！！给了我300大元，心里超级不好意思，我几十岁人了，还可以收红包。。。

最后祝大家圣诞节快乐！！！！

Customer's Loyalty

Tue, 12 Jun 2007 03:35:48 GMT

前几个星期，我和小黄去东海发型屋那边剪头发。那个发廊可是我们最最经常去的地方，因为离家近，价格合理，环境也不错，服务也可以，但师傅的手艺就一般般了，所以我们喜欢去那边洗头，或者修修发型。我们算是他们的忠诚客户了，我们坚持了3年在那边，一直都很满意。。。直到上次有两个男生帮我们洗头。。。半小时时间变成20分钟，手法不好，力度不够，按摩按得我们肩痛，我提意见都提到不好意思了，于是那20分钟简直就是受苦。出来之后我跟小黄决定不在那里洗头了。。。我们不再是他们的Retention Customers.

我们就在想为什么一次不合格的服务就会完全损失如此忠诚的客户。问题出在哪里？发廊的管理人员应该怎样避免这样的事情发生？。。。

首先，就洗发剪发这个行业来讲，竞争越来越激烈，开的店面数量越来越多，价钱也相当，要赢得客户就要靠服务，或者靠有special point, 如有高级的发行师，细分客户，为高端的客户提供产品和服务，但是在中等水平的市场重，Switch Cost方面，客户更换发廊的风险和花费都是非常小的，所以客户流失是非常容易的。此时好的服务和好的发型师就是制胜的重要因素了。从客户进入到店里的那一刻，就要提供很好的服务，比如主动带领客户存放东西，换上衣服，询问客户此次的消费目的；在洗发的过程中，做到细心，尽责，打好基本功，在洗发和按摩的力度和手法都要很正确。剪发当然不能放松要求，每次给客人剪发都要想做一件艺术品一样，认真细心，跟客人作好沟通，不要按自己的喜好去剪发。店里每个员工的微笑也是一种很重要的服务。相信做到这些要求，自然就容易留住客户拉。

那么如何才能做到这些呢？首先要加强店面的管理，把服务质量作为员工考核的一条准则。定期为负责洗头的员工进行考核跟培训，让他们互相为对方洗头，其间提出需要改进的地方，严格要求。对于店内的重要人才发型师，也许定期提供去专业发型中心培训学习最新的发型趋势。提高发型屋的核心竞争力。当然要对客户作调查，在方便的时候请客户做些调查问卷，了解客户的需求和评价，尽可能提高服务质量和吸引同时留住客户。这样店面才能长久的维持下去，在竞争的环境中处于不败之地。

（提问：如何多做些Sales Added的工作？）