周日很高兴，因为约上了4S逛花园城，我们好好的吃了一顿胜记的晚饭。为什么我们要聚会？因为Carol要离开深圳一段长长的时间，我祝福她有更好的前途和未来。Sussie在九月初就要去美国留学了，要明年1月才回来，我们又要好久不能见面了。。。所以我们出来了，发挥4S的精神，尽情的吃喝玩乐。可是我们的购买欲居然在最后时刻才爆发出来，我们在Ochirley狂试衣服，在关门前的二十分钟，Sussie花了700多买了一件衣服，一条裤子，Carol买了一条裙子，一件上衣，也不见了700多，Willa花了400多买了条裤子，第二天上班就派上用场了，本小姐花了800多买了一件小衣服和一条跟Sussie一样的裤子（谢谢Sussie MM的打折卡）。大家都很高兴，我们几个偷偷的在试衣间拍照片，尽管受到口头警告，因为不可以穿这没有买单的新衣服拍照。哈哈，做坏事的感觉很好噢。收银台为了等我们，迟了20分钟下班，商场没有了人，原来在没有人的时候呆在商场很有意思。没人管，感觉所有衣服都可以拿来试。

    

     现在我就在等Sussie宝贝的照片了，还没有发出来给我们，着急啊！

 

     杂事：今天居然受到普华永道的电话，问我Zarlink上海office的账户查询密码和购买支票密码。在我离开Zarlink的一年后，我居然还隐隐约约的记得密码，太可怕了。。。希望密码正确，帮到PWC Cathy同学！

    上周五我回去韶关了，因为我最好的朋友之一大头，他要结婚了。很难得这次我们六个好朋友都到齐了。有我的腿腿，肥佬，小廖，还有大肚子的小郭。还有一个惊喜人物--甘勇！

    大头给父母敬茶的时候，大头哭了，我和小廖也哭了，因为我们知道他的不容易，清楚他成长历程，也只有我们这几个好朋友明白他为什么哭。我们的友谊要追溯到小学，或者更确切地说是妈妈那个年代，因为我们的爸爸妈妈本来就是朋友，他们在七十年代末，八十年代初生下了我们，注定我们就一定是好朋友。

     那天我们突然觉得自己老了，有的结婚，有的做妈妈，男生们还说我们三个女生皮肤不美了，老了，没有了以前美丽的样子，女生们生气，跟他们吵架，还差点动手，管他什么新郎哥，但我们的心里确是高兴的，因为我们依然有着一颗年轻的心！朋友在心里面的地位还是那么重，无人取代！那一刻我们仿佛回到了高中时代，没有赚钱的压力，没有另一半的烦恼，也不知道时间是多么的珍贵，因为我们年轻！六个人重新走到一起，拍了一张“全家福“，希望记住2007年的我们！

 

                              

 

  

     昨天晚上冒着肚子饿的辛苦跑去地王附近的巴黎风情拿照片，终于拿到了，不过有点失望，冲洗出来的效果没有看电脑这么美。Anyway,我只能给大家看电子版的照片拉。废话少说！上照片拉！！！！

     前几个星期，我和小黄去东海发型屋那边剪头发。那个发廊可是我们最最经常去的地方，因为离家近，价格合理，环境也不错，服务也可以，但师傅的手艺就一般般了，所以我们喜欢去那边洗头，或者修修发型。我们算是他们的忠诚客户了，我们坚持了3年在那边，一直都很满意。。。直到上次有两个男生帮我们洗头。。。半小时时间变成20分钟，手法不好，力度不够，按摩按得我们肩痛，我提意见都提到不好意思了，于是那20分钟简直就是受苦。出来之后我跟小黄决定不在那里洗头了。。。我们不再是他们的Retention Customers.

     我们就在想为什么一次不合格的服务就会完全损失如此忠诚的客户。问题出在哪里？发廊的管理人员应该怎样避免这样的事情发生？。。。

     首先，就洗发剪发这个行业来讲，竞争越来越激烈，开的店面数量越来越多，价钱也相当，要赢得客户就要靠服务，或者靠有special point, 如有高级的发行师，细分客户，为高端的客户提供产品和服务，但是在中等水平的市场重，Switch Cost方面，客户更换发廊的风险和花费都是非常小的，所以客户流失是非常容易的。此时好的服务和好的发型师就是制胜的重要因素了。从客户进入到店里的那一刻，就要提供很好的服务，比如主动带领客户存放东西，换上衣服，询问客户此次的消费目的；在洗发的过程中，做到细心，尽责，打好基本功，在洗发和按摩的力度和手法都要很正确。剪发当然不能放松要求，每次给客人剪发都要想做一件艺术品一样，认真细心，跟客人作好沟通，不要按自己的喜好去剪发。店里每个员工的微笑也是一种很重要的服务。相信做到这些要求，自然就容易留住客户拉。

     那么如何才能做到这些呢？首先要加强店面的管理，把服务质量作为员工考核的一条准则。定期为负责洗头的员工进行考核跟培训，让他们互相为对方洗头，其间提出需要改进的地方，严格要求。对于店内的重要人才发型师，也许定期提供去专业发型中心培训学习最新的发型趋势。提高发型屋的核心竞争力。当然要对客户作调查，在方便的时候请客户做些调查问卷，了解客户的需求和评价，尽可能提高服务质量和吸引同时留住客户。这样店面才能长久的维持下去，在竞争的环境中处于不败之地。

   

     （提问：如何多做些Sales Added的工作？）

 

 

9：30  --  16：00    我在上课，漫长。。。

16：30 --  18：15   我在考试，时间不够用。。。

 

重点来了！！！

18：45                  谢谢Johnnath开车送我回家

18：48                  打开门，在家等我的黄同学送我一束，一年才一次的，让我美滋滋的。。。（但是希望玫瑰花能再大束点！频率能再多点！）。开始我们的正式庆祝活动咯！

19：30                  换好衣服，按照我们想留住这天作纪念的想法，我提议去影楼拍一套生活照。（希望每年拍一次。。。）没想到黄同学会答应这个想法！！！太令我吃惊了！（令人吃惊的事情还在后头！）其实一直没有想到去哪里拍，去东门被Shirley否决，去Tina介绍的不太认识路，只是想先好好的吃一顿，于是我们决定去王品吃台塑牛排。居然在旁边有家巴黎风情影楼。太好了！由于时间关系，我们立马谈好价钱，化点淡妆就进去摄影棚了！影楼就是不一样，拍照的姿势都是拍婚纱照的，好肉麻阿！！可是黄同学居然全盘招收，任何恶心的姿势他都能做到！！抬头望远方，手指向远方，跟我深情对望，装cool,装可爱。。。他居然都能做到！！！而我。。。却因为太受不了这些姿势，在那里狂笑，被黄同学说我太不专业，拖他后腿！！！后来摄影师放弃给我这些姿势。。。于是我们在半个小时内就完成了拍摄。真是佩服小黄同学的拍照天分阿！

 

21：00                   王品那里晚上9点就不帮新的客人作食物了，我们还来不及卸妆就跑去王品那里坐了下来，点了两个套餐（台塑牛排套餐+红酒小牛小肋骨排，配意式优格番茄面包，法式香煎蘑菇，鱼子酱蒸蛋佐干贝，酥皮海鲜清汤，焦糖布丁，热玫瑰奶茶，香颂玫瑰露）；然后。。。我们去洗手间卸妆去了。哈哈。。。这里的每道食物都非常精致，让我不忍心破坏他们的造型呢。环境也非常优美，9点都还是满座的呢。服务人员的态度是更加好了，当然牛排的味道也非常好吃啦，让我们两个都非常满意。唯一不足的地方就是牛排的分量太大了。。。我们都剩了一半吃不下去。

 

这就是我们简单短暂但开心的周年纪念日！